中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)是由依法獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體等有關(guān)組織和個(gè)人自愿結(jié)成的全國(guó)性、行業(yè)性、非營(yíng)利性社會(huì)組織。更多>>
醫(yī)患糾紛之痛 何藥可治？
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系院長(zhǎng)培訓(xùn)班日前在北京開(kāi)班，來(lái)自全國(guó)27個(gè)省(區(qū)、市)的80多位院長(zhǎng)相聚一堂，通過(guò)學(xué)習(xí)交流為改善醫(yī)患關(guān)系這一難題找尋良藥。在培訓(xùn)班開(kāi)班的前一天，全國(guó)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在天津市召開(kāi)，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理劉延?xùn)|，中共中央政治局委員、中央政法委書(shū)記孟建柱分別就做好醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作提出要求。
建立醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)節(jié)、人民調(diào)解、司法調(diào)解和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制有機(jī)結(jié)合的制度體系，在現(xiàn)實(shí)中能否化解醫(yī)患糾紛?
“如果我的電話后半夜響了，只有兩種可能——醫(yī)療糾紛和緊急會(huì)診。”山西醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院院長(zhǎng)武晉告訴記者。
武晉此次擔(dān)任構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系院長(zhǎng)培訓(xùn)班第二組組長(zhǎng)。在正式上課的前一天晚上，他把已報(bào)到的組員們召集到一起，問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題：“作為院長(zhǎng)，醫(yī)院里最讓你最頭疼的事兒是什么?”大家說(shuō)，最頭疼的就是醫(yī)患糾紛。
1 無(wú)奈的私了
相對(duì)于醫(yī)鬧的低成本，醫(yī)院方面卻紛紛表示“傷不起”。醫(yī)鬧不僅嚴(yán)重破壞了醫(yī)院的秩序，損害了醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)環(huán)境，一旦矛盾激化，還會(huì)威脅到醫(yī)務(wù)人員的人身安全。醫(yī)院迫于無(wú)奈選擇了私了，也是出于花錢(qián)買(mǎi)平安的考慮。
“醫(yī)鬧的成本太低，甚至可以說(shuō)沒(méi)有成本，以至于醫(yī)鬧的結(jié)論是‘小鬧小得，大鬧大得，不鬧不得’。”山西省腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)李耀平說(shuō)。
中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，73.33%的三甲醫(yī)院發(fā)生過(guò)暴力傷醫(yī)事件，59.63%的醫(yī)院院長(zhǎng)曾經(jīng)受到過(guò)圍攻威脅，61.48%的醫(yī)院發(fā)生過(guò)擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患矛盾被評(píng)為2013年僅次于霧霾、排名第二的健康事件。
醫(yī)院和患者在院內(nèi)協(xié)商解決糾紛，正是基于我國(guó)的獨(dú)特現(xiàn)實(shí)。李耀平表示，山西省在2008年就首創(chuàng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制，但如果患者堅(jiān)持不配合，也無(wú)法強(qiáng)制其必須通過(guò)第三方調(diào)解的方式解決糾紛。
相對(duì)于醫(yī)鬧的低成本，醫(yī)院方面卻紛紛表示“傷不起”。李耀平說(shuō)，醫(yī)鬧不僅嚴(yán)重破壞了醫(yī)院的秩序，損害了醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)環(huán)境，一旦矛盾激化，還會(huì)威脅到醫(yī)務(wù)人員的人身安全。醫(yī)院迫于無(wú)奈選擇了私了，也是出于花錢(qián)買(mǎi)平安的考慮。
按照規(guī)定，患者索賠金額在1萬(wàn)元以下的醫(yī)療糾紛，醫(yī)院才有權(quán)和患者私下了結(jié)。然而現(xiàn)實(shí)中卻并非如此。
北京同仁醫(yī)院副院長(zhǎng)王宇告訴記者，出于維護(hù)醫(yī)療秩序的考慮，對(duì)于那些堅(jiān)持不走第三方調(diào)解且索賠金額不高的患者，醫(yī)院可能會(huì)采取與科室分擔(dān)賠償?shù)姆绞胶突颊咚搅耍强偟馁r償金額不會(huì)超過(guò)5萬(wàn)元。
除了醫(yī)院與患者私了，醫(yī)生與患者間私了的現(xiàn)象也不鮮見(jiàn)。李耀平告訴記者，醫(yī)院并不會(huì)對(duì)這樣的情況過(guò)多過(guò)問(wèn)，一是不希望由于醫(yī)院出面導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，二是擔(dān)心醫(yī)院對(duì)責(zé)任大包大攬，不利于控制由醫(yī)生個(gè)人行為不當(dāng)所導(dǎo)致的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
武晉認(rèn)為，如果在院內(nèi)協(xié)商賠償，醫(yī)院對(duì)于賠償金額一定要格外慎重，寧可打持久戰(zhàn)也不能花大價(jià)錢(qián)息事寧人。因?yàn)橐坏┢扔卺t(yī)鬧的壓力給出大額賠償，就會(huì)產(chǎn)生不良的“擴(kuò)散效應(yīng)”，讓其他人紛紛效仿，提高索賠額度。“我們甚至遇到過(guò)已達(dá)成協(xié)議的患者，又回來(lái)找醫(yī)院繼續(xù)鬧，要求追加賠償。”
復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長(zhǎng)楊震指出，一些社會(huì)閑散人員甚至社會(huì)黑惡勢(shì)力利用地方政府的維穩(wěn)心態(tài)，專(zhuān)門(mén)尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，尋釁滋事，向醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員敲詐勒索。
在院長(zhǎng)們看來(lái)，“溫嶺傷醫(yī)事件”是全社會(huì)開(kāi)始重視打擊涉醫(yī)犯罪、化解醫(yī)患糾紛的分水嶺。對(duì)于五部門(mén)近期聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見(jiàn)》，武晉表示，重拳出擊涉醫(yī)違法犯罪行為的最佳效果應(yīng)是“擠出效應(yīng)”，也就是讓解決醫(yī)患糾紛回到正常渠道上來(lái)。
但李耀平認(rèn)為，如果不能從經(jīng)濟(jì)上加大醫(yī)鬧的違法成本，《意見(jiàn)》的作用可能依然有限。即便違法者被刑拘，釋放后還可能繼續(xù)“鬧醫(yī)院”，甚至變本加厲。
2 法律訴訟為何令人卻步
如果一例案件經(jīng)過(guò)一審、二審、再審，那么受害方即便勝訴得到賠償也將是若干年后。患方在漫長(zhǎng)的訴訟周期中疲于奔命，精神焦慮，一旦判決結(jié)果不如其所愿，又會(huì)將怨氣發(fā)泄到醫(yī)生身上，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。
武晉告訴記者，在醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，大約有70%能夠通過(guò)人民調(diào)解的方式得到化解，而在剩余的30%中，除了堅(jiān)持不走第三方調(diào)解的，還有部分患者在經(jīng)過(guò)人民調(diào)解獲得一定數(shù)額的補(bǔ)償后，認(rèn)為賠償與期望值不符，帶著不滿(mǎn)繼續(xù)回醫(yī)院來(lái)鬧的。這種情形被院長(zhǎng)們形象地稱(chēng)作“半私了”。
武晉說(shuō)，在調(diào)解無(wú)果的情況下，能否繼續(xù)在法律體系內(nèi)用司法途徑解決醫(yī)療糾紛，成為院長(zhǎng)們最大的關(guān)切。
本應(yīng)成為化解醫(yī)療糾紛最后一條出路的法律訴訟手段，為何令不少患者望而卻步？
有專(zhuān)家表示，當(dāng)前醫(yī)療糾紛法律訴訟存在的問(wèn)題之一是復(fù)雜的審理程序和較長(zhǎng)的審理周期使受害者不能得到及時(shí)的賠償和救濟(jì)。2013年7月24日——8月10日，遼寧省健康教育中心副主任張麓曾、中國(guó)醫(yī)師學(xué)會(huì)醫(yī)師維權(quán)律師團(tuán)律師紀(jì)筱嬌，就醫(yī)療損害賠償糾紛案件對(duì)沈陽(yáng)市中級(jí)人民法院、沈陽(yáng)市內(nèi)五區(qū)法院、沈陽(yáng)市醫(yī)學(xué)會(huì)及遼寧省司法廳等進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，在現(xiàn)實(shí)司法實(shí)踐中，許多醫(yī)療損害賠償案件需要2年甚至更長(zhǎng)的審理時(shí)間。
據(jù)張麓曾介紹，醫(yī)療損害賠償案件被法院視為民事案件中最棘手的案件。平均每家法院審理時(shí)間超過(guò)3年的案件中，單是醫(yī)療損害賠償案件就要占到70%以上。如果一例案件經(jīng)過(guò)一審、二審、再審，那么受害方即便勝訴得到賠償也將是若干年后。患方在漫長(zhǎng)的訴訟周期中疲于奔命，精神焦慮，一旦判決結(jié)果不如其所愿，又會(huì)將怨氣發(fā)泄到醫(yī)生身上，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。
張麓曾表示，醫(yī)療損害賠償鑒定是司法審判的必經(jīng)程序，而部分案件需要經(jīng)過(guò)市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)、省級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)甚至中華醫(yī)學(xué)會(huì)以及司法鑒定所4家鑒定，單鑒定程序就要耗時(shí)3年——5年，甚至更久。
但是，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任鄧?yán)麖?qiáng)堅(jiān)持認(rèn)為，試圖簡(jiǎn)化醫(yī)療糾紛司法訴訟程序的想法是非常可怕的。因?yàn)閷徟谐绦虻墓侠恚桥袥Q結(jié)果公正合理的必要前提。司法過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，事先都進(jìn)行了具體的程序設(shè)置，為了確保結(jié)果公正，不管審判過(guò)程多么漫長(zhǎng)，也要嚴(yán)格按照司法程序來(lái)辦案。
張麓曾建議，建立由醫(yī)學(xué)、法學(xué)以及醫(yī)法復(fù)合型人才組成人才庫(kù)協(xié)助法院辦案，以節(jié)約司法資源，提高辦案效率。人才庫(kù)應(yīng)當(dāng)由具有副高級(jí)職稱(chēng)以上的、從事臨床等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)、法學(xué)專(zhuān)業(yè)人士，以及有醫(yī)療糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員組成。對(duì)于案情簡(jiǎn)單、過(guò)錯(cuò)明顯、人身?yè)p害輕微的案件，法官可直接抽取人才庫(kù)專(zhuān)家協(xié)助定案，減少司法鑒定環(huán)節(jié)。當(dāng)遇到醫(yī)患雙方意見(jiàn)分歧較大或雙方持有不同鑒定結(jié)論的案件時(shí)，法官可邀請(qǐng)人才庫(kù)專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)或在判決前進(jìn)行調(diào)解，盡量縮小雙方主觀意見(jiàn)的距離。
張麓曾介紹，調(diào)查顯示，遼寧省、市醫(yī)學(xué)會(huì)二級(jí)鑒定結(jié)論符合率達(dá)90%以上，因此二次鑒定導(dǎo)致司法資源浪費(fèi)，審判時(shí)間延長(zhǎng)。而按照我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定，省級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)與市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)在鑒定效力方面并無(wú)等級(jí)差別。他建議借鑒北京市醫(yī)學(xué)會(huì)的鑒定辦法，即當(dāng)事人可直接選擇委托市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行鑒定，或直接委托區(qū)級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行鑒定，實(shí)行一次鑒定終結(jié)制。
3 醫(yī)責(zé)險(xiǎn)不是一買(mǎi)就解脫
由于一些患者只找醫(yī)院，因此醫(yī)患糾紛并沒(méi)有通過(guò)保險(xiǎn)途徑得到妥善解決，“雖然保費(fèi)花了，醫(yī)院卻并沒(méi)有因此省錢(qián)省事兒”。
面對(duì)越來(lái)越多的醫(yī)療糾紛和不斷增大的索賠金額，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)感到不堪重負(fù)。而醫(yī)方通過(guò)參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，將確定損害賠償數(shù)額的權(quán)力交給第三方，把醫(yī)患糾紛轉(zhuǎn)移到院外處理，也一直被視為降低糾紛解決成本、保障醫(yī)患雙方權(quán)益的好辦法。
雖然通過(guò)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司共擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)早已是國(guó)際上的普遍做法，但這一模式在我國(guó)的推行情況并不令人滿(mǎn)意。一些參保醫(yī)療機(jī)構(gòu)表示，醫(yī)責(zé)險(xiǎn)并未真正起到轉(zhuǎn)移醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的作用。
在我國(guó)，醫(yī)院投保醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的目的不僅僅是為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，更是為了轉(zhuǎn)移醫(yī)療糾紛的處理事務(wù)，解決患者與醫(yī)院糾纏的問(wèn)題。王宇表示，由于一些患者只找醫(yī)院，因此醫(yī)患糾紛并沒(méi)有通過(guò)保險(xiǎn)途徑得到妥善解決，“雖然保費(fèi)花了，醫(yī)院卻并沒(méi)有因此省錢(qián)省事兒”。
在各地實(shí)踐中，醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)往往和第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)相互依存。醫(yī)療糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)一般配備相應(yīng)的臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、衛(wèi)生法學(xué)和保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)人員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)醫(yī)療責(zé)任爭(zhēng)議調(diào)查、調(diào)解處理、訴訟等，作為獨(dú)立于醫(yī)院和患者之外的第三方，受委托開(kāi)展工作。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院副院長(zhǎng)任萍表示，患者不信任第三方，也是制約醫(yī)責(zé)險(xiǎn)發(fā)揮作用的原因。“患者往往先入為主地?cái)喽ㄡt(yī)方有責(zé)任，認(rèn)為調(diào)解機(jī)構(gòu)事實(shí)上和醫(yī)院或和保險(xiǎn)公司是一家人，對(duì)不符合自己預(yù)判的調(diào)查結(jié)果不認(rèn)可。”
目前醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的承保公司均為商業(yè)保險(xiǎn)公司，有壓低賠償限額的沖動(dòng)。李耀平告訴記者，承保醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的公司一般有個(gè)不成文的規(guī)定，一旦賠付額超過(guò)醫(yī)院投保金額的60%，理賠就會(huì)變得更加困難。與此同時(shí)，醫(yī)院來(lái)年的保費(fèi)也會(huì)增加。
楊震曾是參與上海市醫(yī)責(zé)險(xiǎn)政策設(shè)計(jì)的專(zhuān)家組成員。他告訴記者，醫(yī)責(zé)險(xiǎn)之所以作用有限，是因?yàn)闆](méi)有哪一家保險(xiǎn)公司愿意接過(guò)這個(gè)“爛攤子”。近年來(lái)，醫(yī)患雙方因醫(yī)療糾紛引起的糾紛和矛盾沖突急劇上升，平均每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要發(fā)生數(shù)十例醫(yī)療爭(zhēng)議，商業(yè)保險(xiǎn)公司對(duì)于醫(yī)責(zé)險(xiǎn)贏利的預(yù)期很低。如果再加上對(duì)于醫(yī)患矛盾被轉(zhuǎn)嫁到自己頭上的擔(dān)心，那么承接醫(yī)責(zé)險(xiǎn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)在不是明智之舉。
在醫(yī)療糾紛的判決結(jié)果中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)被判“無(wú)過(guò)錯(cuò)賠償”的情況也比比皆是。也就是在醫(yī)療意外中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療活動(dòng)雖然在客觀上造成了患者出現(xiàn)不良后果的損害事實(shí)，但并不是出于主觀故意或過(guò)失，而是由于不能預(yù)見(jiàn)或不可抗拒的原因造成，也并不能免責(zé)。楊震表示，這樣的情況在實(shí)踐中所占數(shù)量不小，如果不能得到保險(xiǎn)理賠，那么醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保的積極性會(huì)下降。而一旦納入理賠范圍，保險(xiǎn)公司則會(huì)面臨更大的壓力。
4 源頭化解重在防范
除了盡量化解，妥善處理，還要從源頭上抓起，以醫(yī)療糾紛案例為基礎(chǔ)組織開(kāi)展病例討論，通過(guò)討論不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，從中找出醫(yī)療過(guò)程問(wèn)題缺陷，及時(shí)總結(jié)整改，查漏補(bǔ)缺，盡量避免醫(yī)療隱患和糾紛的產(chǎn)生。
化解醫(yī)療糾紛重在防范，是不少醫(yī)院的共識(shí)。
任萍表示，醫(yī)院始終強(qiáng)調(diào)所有的醫(yī)療行為都要以患者安全作為第一目標(biāo)，嚴(yán)格按照各學(xué)科的診療指南從事醫(yī)療活動(dòng)。而醫(yī)患溝通則被視為一次完整診療活動(dòng)的必要組成部分。入院時(shí)，手術(shù)前，手術(shù)后，發(fā)生急危重癥或創(chuàng)傷性損傷時(shí)，使用毒副作用較大或貴重藥品前，出院時(shí)，都被視作需要進(jìn)行醫(yī)患溝通的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
王宇認(rèn)為，由于醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)繁忙，難免對(duì)患者的需求有所疏忽，醫(yī)患矛盾和醫(yī)療隱患也會(huì)隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加而增加。為此，北京同仁醫(yī)院在3個(gè)院區(qū)都醒目地設(shè)立了門(mén)診服務(wù)中心，安排富有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職工作人員，及時(shí)解答患者的咨詢(xún)與疑惑，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議，同時(shí)受理患者的投訴，在一定程度上起到了化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的作用。
哪些疾病和人群容易引發(fā)醫(yī)療糾紛？醫(yī)療糾紛出現(xiàn)時(shí)醫(yī)護(hù)人員有哪些注意事項(xiàng)？正常醫(yī)療秩序受到干擾怎么辦？當(dāng)發(fā)生重大醫(yī)療過(guò)失行為和技術(shù)損害時(shí)的應(yīng)急預(yù)案是什么？醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有哪些舉證責(zé)任意識(shí)？這些問(wèn)題，在大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員制作的“口袋書(shū)”里，都作出了明確的答復(fù)。
任萍說(shuō)，當(dāng)醫(yī)療糾紛不可避免地出現(xiàn)時(shí)，如同首診負(fù)責(zé)制一樣，治療組長(zhǎng)、科室主任或是職能科室的工作人員第一時(shí)間和患者真誠(chéng)溝通、交流，往往對(duì)于糾紛的化解至關(guān)重要。
“無(wú)論糾紛大小，醫(yī)方是否有錯(cuò)，解決糾紛的出發(fā)點(diǎn)都是希望尋求一種方式，讓患方滿(mǎn)意，讓醫(yī)方安心。所以，我院在解決醫(yī)療糾紛中首先是耐心聽(tīng)取患方的不滿(mǎn)和訴求。”任萍說(shuō)，如果不涉及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，沒(méi)有產(chǎn)生醫(yī)療損害，可以現(xiàn)場(chǎng)解決的則立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)協(xié)商解決；如果涉及醫(yī)療損害和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，那么就請(qǐng)患者填寫(xiě)醫(yī)療投訴登記表，將醫(yī)療投訴和相關(guān)訴求認(rèn)真記錄，然后允諾患者5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。其間，醫(yī)院會(huì)讓當(dāng)事科室及當(dāng)事醫(yī)護(hù)人員填寫(xiě)投訴答辯情況表，就患方訴求、醫(yī)療過(guò)程是否存在過(guò)失等征求科室意見(jiàn)，必要時(shí)啟動(dòng)院內(nèi)專(zhuān)家鑒定程序，進(jìn)一步明確醫(yī)療過(guò)程是否存在過(guò)失，患方訴求是否合理，并根據(jù)醫(yī)生的答辯情況及專(zhuān)家鑒定情況給患方答復(fù)。
任萍表示，在答復(fù)過(guò)程中，往往會(huì)面臨患方對(duì)醫(yī)學(xué)常識(shí)不了解、對(duì)醫(yī)方不信任等原因?qū)е碌姆磸?fù)質(zhì)疑，此時(shí)，一定要使用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋醫(yī)療過(guò)程。當(dāng)然，在處理醫(yī)患糾紛的過(guò)程中，充分掌握患者家屬的心態(tài)，了解其家庭背景及經(jīng)濟(jì)情況，幫助其解決一些眼前的困難，對(duì)于糾紛能否順利解決至關(guān)重要。雙方達(dá)成一致后，簽署協(xié)議時(shí)需經(jīng)過(guò)第三方醫(yī)調(diào)委的公證。經(jīng)過(guò)與患方的一次或多次的真誠(chéng)交流，醫(yī)院醫(yī)療糾紛的化解率達(dá)到90%以上。
“如果醫(yī)患雙方在經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償數(shù)額上難以達(dá)成一致，或者遇到醫(yī)方無(wú)過(guò)錯(cuò)，但患者堅(jiān)持醫(yī)方有錯(cuò)的情況，要引導(dǎo)患方繼續(xù)走第三方調(diào)解或司法鑒定途徑。對(duì)于堅(jiān)持不走正常調(diào)解途徑，并且提出諸多無(wú)理要求的患方家屬，醫(yī)院只能求助于公安部門(mén)。”任萍說(shuō)。
王宇表示，面對(duì)醫(yī)療糾紛，醫(yī)方必須要有好的心態(tài)。除了盡量化解，妥善處理，還要從源頭上抓起，以醫(yī)療糾紛案例為基礎(chǔ)組織開(kāi)展病例討論，通過(guò)討論不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，從中找出醫(yī)療過(guò)程問(wèn)題缺陷，及時(shí)總結(jié)整改，查漏補(bǔ)缺，盡量避免醫(yī)療隱患和糾紛的產(chǎn)生。